20个高情商人际交往法则(人际交往2句黄金法则)

·书报文摘

不管是生活中还是职场中,大多时候,人们在遇到跨不过去的障碍时,容易忙于寻找答案,而忽略了在过程中提问的重要性。

曾看过一句话:“在研究方案之前,能提出好的问题,便可事半功倍。”

所以,在遇到一些事情时,不妨先学会“提问。”

01 通过提问,追根溯源

在《学会提问》一书中说:“要想成为一个会思考和判断的人,你就需要对自己所遇到的一切,做出不断地提问。”

提问,往往能激起别人的思考,在抽丝剥茧的过程中,找到问题的根源。

曾在书中看过这样一个故事,印象特别深刻。

销售员向一位闲逛的女顾客推荐洗碗机:“您好,这是我们最新上市的洗碗机,您要看看吗?”

女顾客回绝了销售员:“谢谢,我不需要。”

销售员接着问到:“您是否能讲讲具体原因吗?”

女顾客说:“我是一名家庭主妇,洗碗对我来说并不是很费力气。”

销售员想了想,又询问:“一看您就是干净利索的人。您每天大概花多少时间在家务上呢?”

女顾客略带抱怨的语气说:“我每天花在家务上的时间其实挺多的,你也知道家务活是做不完的。”

销售员思索了五秒后继续追问:“确实,家务占用时间多了,无形间就少了很多陪伴家人的时间。您看孩子放学回来、老公下班回来,吃完饭您就要去洗碗,就没有多少时间陪孩子做作业,陪老公聊聊天。您是不是觉得有点儿可惜呢?”

这时女顾客陷入了沉默,随即便主动了解洗碗机的功能和操作方法。

故事的结尾,销售员成功促成了这单交易。

通过这个小故事可以看出,提问是你找寻答案的关键。

一个好问题,不单是可以处理眼下的难题,甚至还可能接二连三地发现更多线索。

其实,问题本身就带着很多杂乱的线索,只要你不停深挖,就会发现答案正在一点一点揭开它的面纱。

提问,能让你带着探究的思维、审视的眼光,去启发脑中收集到的各种讯息,同时还会引导你做出反省、学习和决策。

20个高情商人际交往法则(人际交往2句黄金法则)

02 通过提问,发现阻碍

人遇到问题和阻碍时,通常有两种求解方式:一是向内,二是向外。

如果向内求无果,那该是向外寻求高人助力了。

正如斋藤孝在《如何有效提问》一书中说过:“好的提问,可以从优秀的人身上获得宝贵的信息。”

表哥是一名汽车销售员,他巧言善辩,可偏偏业绩垫底;反观他同事小王,虽然平日里看起来少言寡语,却稳坐公司年度销售冠军。

业绩一直停滞不前的表哥,除了怏怏不悦,更多的是束手无策的痛苦。

有次他和小王一起吃饭,酒过三巡后便询问道:“你签下了这么多的订单,有什么秘诀吗?”小王笑了笑:“可能是我运气好吧,并且掌握了正确的时机。”

表哥眼珠一转:“你所说的正确的时机,是指你能精准地看到和抓住对方想要成交的信号吗?”

小王说:“你要学会问客户问题,比如他为什么要买车?上班代步还是接送孩子?自己开还是送家人?他有没有预期的心理价位?……你只有了解了这些问题,才能把车型推到他心坎儿上,他才会跟你‘成交’。”

待小王说完后,表哥差点惊掉下巴,原来是他太“自说自话”了。每每见到客户看车的时候,表哥都是先冲上去一通介绍这辆车有哪些好的地方,可往往热情好客的推荐,客户却并不买帐。

他只顾着推荐,却忽略了去关注客户的问题。

提问是沟通的桥梁,更是发现阻碍、解决障碍的钥匙。

提问还有另外一个好处,就是为了明确概念,在这个过程中,曾经模糊的想法会变得更加清晰,或许可以获得新的见解,找到破除障碍的方案。

通过提问发现阻碍,收获不同的解决方案,这也许就是提问能力的魅力所在吧。

20个高情商人际交往法则(人际交往2句黄金法则)

03 通过提问,验证结果

在如今信息泛滥的年代里,我们的判断力时常被他人所影响。

但是,我们在需要做判断的时候,能够先进行自我提问,那么便是通过自我思考的过程去找寻答案,反复多次的提问,则可以验证结果。这样一来,便不再容易道听途说,亦或随波逐流。

以前有个小山村流传一个传说:村子里有一座国王的陵墓,但根本无人见过。

因此很多村民都认为,这只是一个传说,其实根本没有所谓的“国王陵墓”。

直到有一天,一个考古学专业的学生,来到这个小山村,他闲逛时突然发现村庄的一个土坡,看起来有些不同寻常。

于是他问自己,这个土坡的形状是不是并非自然形成,而是有人工的痕迹?

于是他开始初步勘查土坡,拍了大量的照片,尤其是几处可疑的地方,发给自己的导师求证。

经过导师的确认,这处土坡的确有人工的痕迹。

这个学生又围着土坡转圈,他在心里对自己发问:这会不会是一处古墓?难道,这就是传说中那座国王的陵墓?

之后他开始探秘这座“小土坡”。

一个月过后,国王的陵墓出土,传说变成现实。

面对未知时,懂得用提问,理性思考,分析和判断,便能验证问题的真伪。

正如伏尔泰所言:“判断一个人的能力,别只看他的回答,更要看他所提出的问题。”

聚焦问题,是找寻答案的最有效途径。踩着问题中的蛛丝马迹去提问,顺着提问去实验,那么很有可能会出现奇迹般的结果。

20个高情商人际交往法则(人际交往2句黄金法则)

如果你想改变现状,却不知如何着手的话,那首先先学会给自己提出问题。

就像德国哲学家莱布尼茨曾做过一个很恰当的比喻:“人们在遇问题后的解题思考的期间,就是一个晃筛子的过程。这时,大脑里面的东西都抖落出来,然后正在搜索的注意力,就会抓住一切细微的,与问题有关的东西。”

所以,从今天起,学做一个会提问的人!共勉!

作者简介:黄林,一个必须字斟句酌,才可能有展露的倔强青年。

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