顾客忠诚度的衡量指标(提高顾客忠诚度的关键因素)

如今,美容行业的差异化越来越小,产品大同小异、服务缺乏亮点、促销难以吸引顾客,怎样在激烈的市场竞争中吸引顾客,提高顾客的忠诚度是每一位美业人需要思考的问题!

提升顾客的忠诚度,可以从以下几方面入手。

产品是顾客关注的焦点

顾客忠诚度的衡量指标(提高顾客忠诚度的关键因素)

好产品是顾客信赖门店的关键!产品解决顾客的困扰,产品是顾客关注的焦点,安全、可靠,有效的产品才能赢得顾客的信赖!当美容院与消费者建立信任关系后,消费者则是通过美容院相信产品。此时店铺可以通过推出产品的迭代或者新品活动,建立顾客的消费兴趣并产生对产品的依赖性。

服务是直接体现

顾客忠诚度的衡量指标(提高顾客忠诚度的关键因素)

服务是美容院拥有强大竞争力的关键。顾客对服务的认可,往往会被美容院所吸引!一些美容师经常会忽略服务的价值,顾客不知不觉地就流失了。永远不要忽视服务的作用,门店为顾客留下好印象了,回头的顾客还会少吗?

专业度能产生信赖感

顾客忠诚度的衡量指标(提高顾客忠诚度的关键因素)

美容院和很多企业一样,只有专业的人,才能吸引顾客!专业的手法、经验和建议能让顾客产生信赖感,专业人才吸引“粉丝”,门店吸引专业人才,顾客从每一次服务中感受到品牌的实力,自然能在服务中收获满足感,也能在服务中看到效果,自然就愿意在门店消费了~

美容师也是心灵导师

顾客忠诚度的衡量指标(提高顾客忠诚度的关键因素)

顾客来到美容院是希望能得到全身心的放松,因此学会如何和顾客沟通也十分重要!美容师在顾客遇到顾客分享烦恼和不开心的事情时,静心聆听并加以开导,舒缓顾客的心情,让顾客能获得愉悦的体验。学会一些沟通的技巧,譬如,熟知顾客的喜好,记住她的名字、保持联系等等,都是提高顾客忠诚度的小妙招。

会员是门店的血液

顾客忠诚度的衡量指标(提高顾客忠诚度的关键因素)

相信每家美容院对会员制都不陌生,如何活跃会员是每一家门店需要思考的问题。定期举办一些活动来吸引顾客,如中医讲座,沙龙服务、优惠促销、服饰搭配等等,让会员从一次次活动中与美容院产生链接,感受到温馨的氛围,自然和顾客的关系就近了,忠诚度就高了。

精彩的活动增加客情

顾客忠诚度的衡量指标(提高顾客忠诚度的关键因素)

近些年,层出不穷的活动在美容院中进行,有些美容院没有很好地规划,反而伤了顾客!门店可以根据不同的目的策划活动,每次针对性地邀请顾客,让顾客爱上门店的活动,这也是增加用户黏性的好方法。

与顾客的每一次链接都是让顾客产生忠诚度的机会。不忽视顾客的感受,让顾客在门店收获美丽和健康,享受舒心的服务,并通过精彩的活动与顾客建立更多情感的链接,顾客怎会不喜欢到店呢?

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