·不是官话
管理者有一个“二八法则”：20%的时间用来处理80%的日常事务，80%的时间用来处理20%的特殊事务。
机关公务员也一样。特殊事务既然不是例行公事，自然就不会那么顺利，自然会碰到很多困难。那么，遇到我们自己无法解决的困难时，该如何向大领导求助呢？讲真，这里面的学问可不小。
第一，要有行动。在向大领导求助之前，首先要确保你已经为解决这个困难采取了行动，尽了最大努力，而不是两手一摊说我没办法。也许有人觉得，既然是困难，肯定是我解决不了的嘛。这话不是没有道理，但是任何一个困难的发生，都是多重因素影响下的结果。这一方面增加了事情的复杂度，另一方面也提供了各个击破的机会。
上世纪80年代末，朱镕基同志在上海当市长的时候曾经表扬市第二毛纺厂的厂长，因为他们有困难不找市长找市场，自己想办法解决。可惜的是，大部分机关和国企领导在遇到困难的时候，首先想到的还是找领导伸手要政策、要钱。
我刚到机关工作的时候也碰到一件事，有一项工作需要兄弟单位的支持，但我并不认识对方的人。我希望领导先跟对方的领导打好招呼，我再去跟下面的人对接。领导就问我：你在找我之前，想过所有可能的办法了吗？我这才想起来，有个同事是兄弟单位调过来的，可以先请他介绍认识那边的人，沟通得差不多觉得可行之后再请领导出面。
第二，要有分析。如果你已经尽了最大的努力还是解决不了困难，那应该怎么办呢？这时候，你还是不能直接把困难交给领导，而是要对困难形成的原因做全面的分析。这也是我在机关写内参时常用的套路：现状、问题、原因、对策。虽然你暂时解决不了困难，但是能把困难的原因找准，也是你工作能力的体现。
前面说到困难是多重因素影响下的结果，所以一定有一些是我们自己能解决的，还有一些是需要领导出面解决的，我们在分析时要把它们区分开来。
还是以朱镕基同志为例，他在上海任市长时，他曾公开表扬上海市杨浦区的领导，因为他们把前一年发生停工停产和群体性事件的原因作了一个详细的分析，提交给市领导参考。这里面有很多是发生在市属企业甚至中央企业的，是杨浦区靠一己之力解决不了的问题。但杨浦区没有简单地把困难上交，而是分门别类做了研究，相当于一个原始版本的“大数据分析”。这样市领导就知道，哪些是杨浦区自己能解决的，哪些是需要市领导出面协调的。
第三，要有方案。找准了问题的原因，解决方案往往就呼之欲出了。不过，这里面还是有一些误区：一是只提原因不提方案，因为领导比自己经验丰富就等着领导提方案；二是只提一个方案，没有给领导选择的余地；三是提了多个方案，但是没有自己的意见。
正确的做法是：提出两三个可能的解决方案，并提出自己认为最优的方案。当然，这里面有个互相信任的问题。如果你的建议总是被领导否定，或者领导特别喜欢事必躬亲，那么时间长了你可能就不想再提建议了。这里也要提醒一句：虽然我们没办法改变领导，但还是要养成勤于思考的习惯；即便建议暂时不被采纳，对将来也有好处。
我以前有个朋友在机关工会工作，单位新来的领导发现单位没有运动场地，就让他调研一下单位周边的运动场馆，给大家提供一点福利。于是他经过一番调研，写了一个详细的调研报告，其中罗列了几个运动场馆的地址、营业时间、项目、价格以及现场的照片，可以说是下了很大的功夫。
当他带着调研报告向领导汇报，领导问到他的建议时，他却只是说几个场馆各有优缺点，有的项目不够丰富，有的设施比较老旧，有的环境不太好……这就是犯了前面说的第三个错误。他应该在分析各个场馆的优缺点之后提出自己的建议，甚至先在群众中做一些调研，看看大家最看重场馆的什么方面，这样提建议时才能有的放矢。
第四，要有信心。困难既然是困难，总有一些是怎么也没办法解决的，连领导也很无奈的事情时有发生。但是这时候我们依然不能失去信心。毛泽东主席在《为人民服务》中讲过，“我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气”。上世纪80年代末朱镕基同志到上海任职时，上海正处于前所未有的低谷时期，但他表示，“我们遇到了各种困难，而局面始终稳定。一个很重要的原因，就是上海市民对市委、市政府还有点信心”，并且在各种场合鼓舞大家的士气。
我刚到机关工作时，也曾碰到一件棘手的事。一位知名企业家在A地开发的大型房地产项目遭遇了意想不到的困难，当地的金融系统曾给予他很大的支持，这时也受到了巨大损失。A地领导非常气愤，要求对他采取强制措施。但是这位企业家曾给国家做出过巨大贡献，而且一旦他失去自由，困难更无法解决了。他曾想一走了之，但领导嘱咐他要有信心，问题一定能解决。
于是，我们采取了“拖”字诀，一方面借助上级机关的权威稳住A地领导，另一方面积极帮助他渡过难关。这一拖就是3年。3年后，A地的领导换人了。新领导觉得拖下去不是办法，于是在我们的协调之下，双方平心静气地坐下来谈，终于妥善解决了问题。事后，领导对我说了一句令我印象深刻的话：时间可以解决大部分的困难。
最后补充一句，在碰到困难时，我们要理性分析、积极应对，让领导看到我们的能力和态度，才能得到领导的鼎力支持；同时，我们也要有一点“精神胜利法”，要相信困难总能解决，万一解决不了，自己尽力了也问心无愧。
（作者：饮者翔哥）
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