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·36氪

文|张卓倩

编辑|彭孝秋

今年以来,在全球经济动荡的背景下,不少企业面临着空前的挑战。裁员、减编等各种信息扑面而来。但是新就业的人员并没有减少,以全国普通高校毕业生为例,2023届毕业生规模预计达1158万人,同比增加82万人。这无疑为原本严峻的就业市场带来了巨大的压力。所以,开展新就业形态,完善灵活就业社会保障政策也成为当前关注的重点。

从整个灵活就业用工人群来看,目前就业人数已达到2亿左右。新联合发展研究院测算,2021年我国灵活用工市场规模为8944亿元,2017年-2021年的年复合增长率为30.5%,预计2022年市场规模将突破万亿。

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市场规模

随着用人需求持续上涨、灵活就业规模不断扩大,传统的劳动关系面临着前所未有的挑战。法律依据不足、制度设计不完善等问题相继暴露。如何更好地保障灵活就业人员的权益、如何高效便捷地用工,成为灵活用工领域亟需解决的两大痛点。从2020年开始,灵活就业在政策方面获得了国家的大力支持,国务院办公厅等先后发文,鼓励灵活就业。在政策支持和市场的双重需求下,人力资源行业迎来了一场跨时代的变革。

特别在数字化转型方面,成立于2016年的钰顺集团,面对市场的新变化和新需求,突破传统的劳务外包、人员招聘、管理咨询等人力资源服务模式,自建起一个数字化研发团队,走上了人力资源数字化转型之路,成为科技驱动的人力资源综合服务平台 。

人力资源数字化是最近非常火的一个概念。目前所有的行业都在被数字化重构,人力资源管理也不能置身事外。在钰顺集团创始人王梓羽看来,构建起人力资源新业态的护城河并赢得终局,数字化是唯一出路。钰顺集团通过运用AI人工智能、OCR图像识别、NLP自然语言处理、语音技术、移动互联网,大数据统计分等技术,实现用工单位人员管理、任务管理、结果管控数字化,打破人员、空间、地域等因素限制,提升管控效率,确保用工规范。

以国网湖南电力为例,电力管理者要支付给一位坐标湘潭的灵活就业人员维修变压器的劳务费。可仅仅凭借劳服公司提供的一张结算单,电力管理者无法判断这笔业务的真实性。那么如何保障业务的真实性呢?数字化可以为此提供解决方案。在“电小二”平台上,灵活就业者通过手机接单后,系统会自动跟踪轨迹。接单人到达故障地,需要拍摄照片,上报故障类型,维修后通过人脸识别结束任务,审核完毕后平台完成结算款的发放。这一整套的任务流程,正是用数字化的方式,真实还原了用工场景。

平台不仅实现了从任务发布到任务结算的真实记录,还掌握了服务质量的全流程监控。过程中积累的大量电网数据,能更好地服务业务。不同地区故障处理数据的对比,可促进劳服公司及灵活从业人员的工作效率。而处理故障响应速度、客户评分等数字化指标,也可以激发就业人员的积极性,提高服务质量。

王梓羽表示,“电小二”的平台模式具有复制性,人员、业务、管理的数字化可以应用于各行各业。而灵活用工平台只是钰顺数字化平台中的一个工具,除此之外,钰顺集团还自主研发打造了慧档案、慧建设、慧人才、医心云等一系列成熟的数字化服务平台产品。通过这些数字化工具以及数字化场景的建设,钰顺为用工单位构建自己的数字化人力资源生态系统。

基于数字化技术平台,钰顺集团搭建了“人资保障房”,并提供三种服务模式。第一种相当于“合租房”,平台服务多个B端中小企业,客户彼此“住着单间”,互相隔绝,只能看到自己的C端灵活就业人员;第二种相当于“大开间”,基于多个B端客户的共同需求,共享员工;第三种相当于“独栋别墅”,客户享有独立的用工平台。

目前,钰顺集团已为小鹏汽车、腾讯、申通快递、国家电网等多家企业提供人力资源服务,累计服务客户超过10000家,业务范围覆盖全国31个省市地区。

当前行业内人力资源数字化服务商只要有两类。一种是围绕系统,提供HR SaaS人力资源服务软件的服务商,如北森、金蝶、用友等老牌玩家。一种是以人力资源、灵活用工为核心搭建平台的人资服务商。此类又包含多个细分领域,如传统人资企业科锐国际,平台型服务商好灵工,垂直招聘领域的独立日,薪税结算领域的优税猫等等。

“钰顺集团属于两者的结合,是站在人力资源的视角,做企业数字化服务平台。”王梓羽说,“以前要么软件技术牛,要么人力资源经验丰富。但做到把二者深度融合,就要靠数字人才。不仅懂得人力资源管理,更要熟练掌握应用各种数字技术和工具。而这也正是钰顺具有的团队优势。”据了解,钰顺集团的专业技术人员占比40%,核心骨干有超近14年企业服务数字化信息化经验。带领技术研发的CTO赵杨曾任腾讯SaaS解决方案总监,甄行科技CTO。

在盈利模式方面,除了像传统的人力资源企业按流水收取一定比例的服务费以外,钰顺集团还有两种收入来源。一是为客户提供管理咨询和解决定制方案的服务费,二是数字化系统的开发、落地和运维的费用。

王梓羽告诉36氪,当下人力资源数字化转型最大的困难,不是技术,而是企业对数字化的认知以及对数字化深度的探寻。数字化+人力资源,最重要的是根据客户企业发展的阶段和需求,定制最合适的方案。构建数字化应用场景的同时,协助客户探寻合适的业务模式和发展路径。只有真正懂得人力资源的底层逻辑,才能实现人力资源数字化的新生态。

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