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规划质量

规划质量是识别项目及其产品的质量要求和标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和标准的过程。

1. 输入

□ 范围基准

□ 干系人登记册

□ 成本绩效基准

□ 进度基准

□ 风险登记册

□ 事业环境因素

□ 组织过程资产

2. 工具技术

□ 成本效益分析

□ 质量成本

□ 控制图

□ 标杆对照

□ 实验设计

□ 统计抽样

□ 流程图

□ 专有质量管理方法

□ 其他质量规划工具

3. 输出

□ 质量管理计划

□ 质量测量指标

□ 质量核对表

□ 过程改进计划

□ 项目文件：更新

规划质量-输入

1. 范围基准

□ 范围说明书

范围说明书包括：产品范围描述、产品验收标准、项目可交付成果、项目的除外责任、项目制约因素、项目假设条件。

□ 工作分解结构WBS

工作分解结构是以可交付成果为导向的工作层级分解。其分解的对象是项目团队为实现项目目标，提交所需可交付成果而实施的工作。

□ 工作分解结构WBS词典

工作分解结构词典对工作分解结构组成部分进行更详细的描述。

2. 干系人登记册

识别对质量有特别兴趣或影响力的干系人。

□ 基本信息：姓名、组织中职位、地点、项目中角色、联系方式

□ 评估信息：主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段最密切相关

□ 干系人分类：内部或外部，支持者、中立者、反对者等

3. 成本绩效基准

成本绩效基准是经过批准且按时间段分配资金的完工预算BAC，用于测量、监督和控制项目的总体成本绩效。

4. 进度基准

进度基准是从进度网络分析中得到的一种特殊版本的项目进度计划。该进度计划在项目管理团队认可与批准之后，成为进度基准，标明基准开始日期和基准完成日期。进度基准是项目管理计划的一个组成部分。

5. 风险登记册

风险登记册包含可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息。

6. 事业环境因素

□ 政府法规

□ 特定应用领域的相关规则、基准和指南

□ 可能影响项目质量的项目工作条件或产品运行条件

7. 组织过程资产

□ 组织的质量政策、程序及指南

□ 历史数据库

□ 以往项目的经验教训

□ 由高级管理层颁布的、确定组织质量工作方向的质量政策

规划质量-工具技术

1. 成本效益分析

成本：实施项目质量管理活动所需支出的有关费用。

收益：满足质量要求而减少返工所获得的好处。

达到质量要求的主要效益包括：减少返工、提高生产率、降低成本与提升干系人满意度。对每个质量活动进行商业论证，就是要比较其可能成本与预期效益。

2. 质量成本

质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求，为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。

质量成本分析的目的，即寻求最佳质量成本。

在开展质量管理初期，质量水平不太高，评价成本和预防成本较低。随着质量要求的提高，这两项费用就会不断增加。当质量达到一定水平后如再需提高，这两项费用将急剧上升。

内部失败成本和外部失败成本的情况刚好相反，当合格率较低时，内外部损失成本较大，随着质量要求的提高，质量损失的费用会逐步下降。

3. 控制图

□ 控制图用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效

□ 根据合同要示而制定的规格的上限和下限，反映了可允许的最大值和最小值。超出规格界限就可能受处罚

□ 控制上限和下限由项目经理和相关干系人设定，反映了必须采取纠正措施的位置，以防止超出规格界限

□ 对于重复性过程，控制界限通常设在±3西格玛的位置。当某个数据点超出控制界限，或连续7个点落在均值上方或下方时，就认为过程已经失控

4. 标杆对照

□ 标杆对照是将实际或规划中的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供一个基础

□ 这些可比项目可以来自执行组织内部或外部，也可以来自同一或不同应用领域

5. 实验设计

实验设计DOE是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的特定变量产生影响。

应在规划质量过程中使用DOE，来确定测试的类别、数量，以及这些测试对质量成本的影响。

6. 统计抽样

统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查。抽样的频率和规模应在规划质量过程中确定，以便在质量成本中考虑测试数量和预期废料等。

□ 简单随机抽样：又称完全随机抽样，就是从总体中不加任何分组、分类、排队等，完全随机抽取，使总体中每一个个体都有被抽取的同等机会

□ 分层随机抽样：将总体按其属性特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽取样本。这种方法具有较好的代表性，误差也小

□ 系统抽样：每间隔一定时间或空间，从总体抽取的样品作为样本。这种方法适用于流水生产线取样

7. 流程图

流程图是对一个过程的图形化表示，用来显示该过程中各步骤之间的相互关系。

在质量规划过程中，流程图有助于项目团队预测可能发生的质量问题。认识到潜在问题，就可以建立测试程序或处理方法。

8. 专有质量管理方法

□ 六西格玛

□ 精益六西格玛

□ 质量功能展开

□ CMMI等等

9. 其他质量规划工具

□ 头脑风暴

□ 亲和图

□ 力场分析

□ 名义小组技术

□ 矩阵图

□ 优先矩阵

规划质量-输出

1. 质量管理计划

说明项目管理团队将如何实施执行组织的质量政策，是项目管理计划的组成部分或子计划。

质量管理计划为整体项目管理计划提供输入，包括：项目的质量控制、质量保证和持续过程改进方法。

2. 质量测量指标

质量测量指标是一种操作性定义，它用非常具体的语言，描述项目或产品属性以及质量控制过程如何对其进行测量。

质量测量指标的例子包括：准时性、预算控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等。

3. 质量核对表

核对表是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已经执行。

4. 过程改进计划

过程改进计划是项目管理计划的子计划，过程改进计划详细说明进行过程分析的各个步骤，以便识别增值活动。

5. 项目文件：更新

□ 干系人登记册

□ 责任分配矩阵

作者：秦羽｜公众号：秦羽思维，企业高管及创业者，资深管理教练。聚焦互联网、电商和新商业，洞察一切商业本质。欢迎大家关注、点赞、转发、评论！