·九乙大叔

行走职场，顶撞上司是大忌，可是总有那么一些人会做出如此的举动。作为领导处理得好，可以缓解尴尬，做不好很可能会陷入管理困境。

想必职场人都清楚，顶撞上司一定没什么好果子吃。有以下3个重要原因：

①领导被公开场合顶撞，觉得丢了面子，放在首位的不是分析事情对错，而是想办法找回面子，当场找不回来，接下来“穿小鞋”、“抓把柄”是必然的；

②职场上“下级服从上级，个人服从集体”的规矩，公开场合顶撞领导，看似是让领导难堪，但是其他领导看到了，谁敢把这样的人放在自己手下？无形中把路走窄了；

③或许有些人只是被人“当枪使”，公开怼上司，事后很可能被当成职场斗争的“牺牲品”，进行利益交换；

面对这种事情，对于领导来讲，应对方式也有讲究，常见的有以下3种情况：

①置之不理，很可能出现“破窗效益”自己的威严全无，增加未来管理团队的成本；

②当面争论，把自己格局拉低，有句话说得好“将军有剑不斩苍蝇”，大人与小孩计较显得自己水平低，也会增加未来的管理成本；

③回避问题，私下解决，会让别人感觉领导理亏，既然公开发生矛盾，为什么要私下解决？会让部分人产生质疑。

面对这种情况，感觉只要下属公开场合顶撞领导，无论领导如何应对，都陷入了被动。事实上，这类事情只要处理得恰到好处，可以最大限度消除负面影响，也能找回面子。

被公开场合顶撞的原因

1.职场斗争，下属被人利用

职场斗争日益激烈，各种手段层出不穷，职场上从来不缺人才，同样也不缺乏蠢材，总有些利令智昏的人，被人引导利用，导致下属对公开顶撞领导。

“趋利避害”是职场人的行为准则，如果没有人撑腰，贸然顶撞领导的几率很小，这类头脑简单，被人利用而不自知，还觉得自己大义凛然敢与强权斗争。

这类人心地不坏，只是被人利用，善加引导，或许不能成为强有力的助力，但绝对不是阻力。

2.长期积累的情绪集中发泄

当然也有些人是因为长期积累的矛盾，得不到有效的化解与疏导，集中在某一刻爆发，恰巧在公开场合而已，换个场合一样会爆发。

这类人相对来说比较内向，有苦自己咽，有难自己扛，当各种压力堆积起来的时候，很可能就会爆发出来。

遇到这类情况，虽说领导有不可推卸的责任，但如果处理不好，矛盾将会激化，甚至可能会成为别人茶余饭后的谈资，对自己产生不小的影响。

3.下属有所依仗，突显自己

没有点依仗，谁脑子进水了会在公开场合顶撞领导？要么是业务能力强，要么就是有点背景，至于那些有强大背景，领导都惹不起的人，才不屑公开场合顶撞领导，因为领导平时就会照顾有加，不到万不得已绝对不会撕破脸皮。

对于这类自视甚高的人来讲，脑子确实不够用，“拿着无知当个性”，以为公开场合顶撞领导就突显自己的与众不同。

事实上，这类人往往有点能耐，但却不是真正有本事，因为他们以这种方式来突显自己，已经充分说明了心里没底，才会以这种方式来表达自己。

4.问题得不到重视，公开场合强调

还有一种情况是问题明明存在，但长期以来得不到领导的重视，不得以只能在公开场合强调存在问题的严重性。

当然这种情况很可能是小题大做，毕竟领导与下属存在信息差，以及立场不同导致看待问题的重要性不同。

遇到类似的情况，完全可以理解，毕竟大家没怨没仇，没必要让大家都下不了台，只需要给出合理的态度，就能将事情顺利化解。

小结：无论哪种情况，领导被公开顶撞，这其中领导至少占了大半的原因。不过，事情已经出现，正确将可能出现的情况分类，才能做出更好的应对。

针对不同原因，采取的应对方式不同

1.用提问的方式，挖掘背后的原因

下属被利用导致的公开顶撞领导，这种情况，用提问的方式引导下属，说出背后的原因。既然你顶撞我，那就有顶撞的理由，用不断提问的方式挖掘出背后的原因。

既然是公开场合，大家都是明白人，几个问题之后，就能找出背后指使的人。因为这类人之所被利用，并非自己不满，而是借他之口表达其他人的不满。

这类容易被利用的人，没人会将背后深层次的原因告知，用提问的方式很容易找出其中的漏洞，既然大家都明白，此时无声胜有声。

2.耐心听完，先道歉，再解释，最后强调

对于那些长期积累的情绪集中释放的情况，很容易辨别出来，这类人情绪大多十分激动，说话有内容，但无条理。

对待这类情况，无论对错，耐心听完，先道歉，表示下属的不满是自己的过失所致，再解释适当以自己的立场解释，引导下属以换位思考，最后要强调，对类似的事情是自己的过失所致，之后会认真对待类似的情况。

这样做不仅显得自己没有怯懦，更能将自己的态度表明，将矛盾暂时化解，不至于因争吵给自己找理由，最终导致“狗咬狗一嘴毛”的情况。

3.坚决打击，避免类似的情况不断出现

对于那些“拿着无知当个性”的人来讲，坚决不能姑息，他们就是杀鸡儆猴的“道具”。让他们知道，别觉得自己业务还行，就敢在自己面前叫嚣，更别以为有点关系就不把自己放在眼里。

可以用工作压力太大，导致的情绪无法控制为由，停职。让下属休息调整心情，休息期间反思一下自己。

所谓的调整心情，不过是看领导的心情好坏，领导虽然有损失，但损失最大的必然是跳出来的下属，与此同时也告诉其他人，别觉得自己有点依仗就敢随意叫嚣，让其他人也掂量下自己的分量，是否有叫板的资格。

4.表示感谢，接受建议，公开表态

对于那些问题长期得不到重视，不得不在公开场合顶撞领导的情况，或许只是下属钻了牛角尖，但至少是在为公事考虑，虽然不鼓励，但也不能杜绝，这种行为不值得宣扬，但做事的心可以理解。

公开场合不方便解释太多，先表示感谢，由于自己的不重视导致下属以这样的方式向自己提出建议，有这样的下属表示欣慰；再让下属把建议私下拿给自己，表示会接受建议，以安抚下属；最后公开表态，对于这类事情未来的工作一定要重视起来。

这样会让有想法的改变提建议的方式，明白领导并不是固执的人，愿意与领导沟通，让公开顶撞的领导的人感觉自己的冒失。同时也让看热闹的人，看到自己应对下属公开顶撞时的格局。

小结：不论哪种应对方式，都要以客观公正的角度处理，千万不能贸然和下属争论，那样就把自己的格局拉低了，应对得体不仅是处理问题，更是让旁观者看到自己的处理事情从容。

写在最后

作为领导，下属公开顶撞自己的事情，虽然是小概率事件，但一旦出现这种情况，是考验一个人心态与格局的时候。越是高层次的领导处理的越从容，越是低级的领导处理的越急躁，所以，遇到类似的情况，就是一把双刃剑，处理的好让别人刮目相看，处理不好则会陷入舆论风波。