北京入呼最新防控政策(工信部关于禁止外呼的条例)

·本源商学院他山石

运营商对于外呼的极限严管政策可能随时会在某个省市,某个地区出现,

可能是政策原因,可能是投诉原因,也可能是人事变化,新来的领导有新的想法。

但是,它可能随时会出现在你的手机里。

对于我们,尤其是以运营商酬金为未来盈利方向的企业,如何理性地看待这样的高压政策,不要自乱阵脚,放过战机,尤为重要。

北京入呼最新防控政策(工信部关于禁止外呼的条例)

在实践中,这样的政策是不可能长时间持续的,当然,这仅仅代表我们不成熟的经验,和未必正确的观点。

因为这涉及公平竞争的问题。

举例

如果某运营商A地市主官严禁外呼,对外呼工作持打压的态度,B地市主官对外呼持支持的态度或者不反对。

那么A,B两个地市的业绩区别将肉眼可见的迅速拉大。

因为外呼对业绩的拉动作用是如此的立竿见影。

这对A地市,是相对不公平的。

如果某一省份对外呼持反对的态度,而邻近省份对外呼持开放的态度,

那么这对不利用外呼工具的省份显然也是不公平的。

如果在集团公司层面,

如果中国移动不准外呼,

而中国电信可以,中国联通可以,

那么对中国移动来说也是不公平的。

除非所有的运营商在同一时间对线下外呼按下暂停键,

否则,过于强硬的一刀切政策,实践中很难持续较长时间。

因为,大家的利益,大家的工作能力,大家的辛苦付出,还主要依靠KP考核指标体现。

这是集体的利益,不是哪个领导,哪怕他是省公司主要领导所能“完全忽视”的。

这样的极端政策,很多省份都出现过,可有哪个省份能一直持续呢?

北京入呼最新防控政策(工信部关于禁止外呼的条例)

实际上从工信部层面,在今年4月19日的新闻发布会上,对未来的工作提出三方面要求

1,优化服务体验

2,推进信息化无障碍

3,重点诊治

而在第三项诊治重点中,违规外呼并不是近期的治理工作重点,而是违规APP,

北京入呼最新防控政策(工信部关于禁止外呼的条例)

从这一两年看,部里诊治的重点一直都是断卡和APP,当然,也包括各种拉新。

从信息产业部的层面,各运营商这一两年对违规外呼的整治已经初见成效,那种肆无忌惮的违规办理情况已是少数。

保护客户隐私的观念已经深深触达运营商各级机构。

对于客户外呼投诉的处理已经到了:

不管谁对谁错,只要投诉就有理的“不讲理”地步。

以至于诞生了一批靠投诉获利的职业人员。

至少从最高级别的层面,

客观地说,从近期的工作指导精神上,外呼并不是急需诊治的重点。

北京入呼最新防控政策(工信部关于禁止外呼的条例)

这样大的职业投诉人员,让人很是头疼

可是,对于各省市,或者各地市的运营商领导来说,对外呼持什么态度,就要根据自身情况,酌情而定了。

这有点像房地产板块。

从国家的宏观层面,是希望摆脱对土地财政,对房地产的依赖,优化经济结构,进行产业升级。

但是,落地到具体工作中,

如何把握好这个度,如何实现软着陆,如何更好地利用土地财政对地方经济持续的良性输出,对各主官来说,就是仁者见仁智者见智了。

因为,"上面"最终还是要求稳,还是要发展,还是要GDP的!

这才是真正的方向。

如同外呼,房地产只是一个产业,一种生产资料,本身没有对错之分,有对错之分的只是使用工具的人。

我们经常说运营商的活很难干,既不想给钱,又想要业绩,还不能出错!

哪有那么好的事?

但实际上,

在运营商管理结构上,下面一级对上面的看法又何尝不是,

这种“看似不合理的要求”强度,甚至远超经销商承担来自于运营商的要求强度。

这很难,但正因为难 ,才能彰显一个地市主官的智慧与水平。

北京入呼最新防控政策(工信部关于禁止外呼的条例)

很多运营商领导对待外呼尤其线下外呼的态度,

更如同当下的防疫工作。

把防疫等级调到最高,各种加码措施,这相对容易,更会降低自己的政治风险,即使万一不幸,自己把“该做”的都已做到极限,就算出事,自己承担的责任也会小很多。

先保护好自己,才能更好地工作吗。

至于经济,不是不想抓,只是轻重缓急,孰轻孰重,自己心里还是有谱的。

有些领导更倾向两手都要抓,既要复工复产,又要科学防疫。

因为,他看到,防疫措施每加码一级,就代表着多少小企业倒下,多少人失业。

但是,这样,他的工作量和仕途风险就要大很多,

不出事,他可能成为复工复产,科学防疫的楷模,

一旦“万一”,他可能就万劫不复,成为“烈士”

实际上,这种工作倾向,没有对错之分,只是不同的选择罢了。

北京入呼最新防控政策(工信部关于禁止外呼的条例)

认识一个运营商体系内的朋友,四十二三岁的年纪,南邮毕业,在一个地市做个不大不小的干部。

按理来说,这样的条件要学历有学历,要经验有经验,又正值壮年,正是大展拳脚的时候。

沟通中他却频频流露出明哲保身,等待退休的念头,

可这样的案例却一点都不让我诧异,

因为他不是什么少数。

在体制内工作,不求有功,但求无过的心态可能不是什么极少数。

做对了九次事,一次错误,如果上面没人,可能就让你前功尽弃,甚至背上污点,再无翻身之日。

这位朋友前几年在沿海城市的一个人口大县工作。

能力出众,锐意改革。

因大幅调整了经销商的房补政策,

得罪了一些人。

在竞选当地一把手的关键时刻,

原本他是呼声最高的,

也几乎是没有竞争对手的。

但是一封人民来信却彻底葬送了他再进一步的梦想。

事后,虽然没有查出什么大的原则问题。

但是,他长期负责市场口,

又是一个做事实,性格外向的人。

和经销商吃吃喝喝,迎来送往总是少不了的。

这种小“瑕疵”在平时几乎可以忽略,

但是在竞岗这样的关键时刻,

真要上纲上线,

这种瑕疵就是致命的。

审查结束了,他的仕途也按下了暂停键。

最后的结果就是他被明升暗降“扔到”了市公司,负责一个不痛不痒的工作。

这次事件彻底击溃了他,更击溃了他的安全感。

让他对任何宴请,任何工作中的人情往来都小心谨慎,畏之如虎

上班时间亦步亦趋,下班时间拿起钓竿,不问尘世。。。。。。

北京入呼最新防控政策(工信部关于禁止外呼的条例)

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这样的高压政策,可能近期会随时出现在你的区域,所以提前做好准备,争取把坏事变成好事,因为,从实际工作经验中,这样的政策,实际上也是把外呼的门槛拔高了。

明天和大家继续聊聊,争取把这个话题结束,明天想多说说我们该具体怎么应对。

今天落实去云南九机自助游学参访企业的名单工作,也牵涉了自己的精力。

还有一个会员,想让我写写苹果要求供应链区分中国和中国台湾的话题,我也觉得这个话题不错,这样三心二意的,也让这篇推文可能要明天才能完篇吧。

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