·本源商学院他山石
运营商对于外呼的极限严管政策可能随时会在某个省市，某个地区出现，
可能是政策原因，可能是投诉原因，也可能是人事变化，新来的领导有新的想法。
但是，它可能随时会出现在你的手机里。
对于我们，尤其是以运营商酬金为未来盈利方向的企业，如何理性地看待这样的高压政策，不要自乱阵脚，放过战机，尤为重要。
在实践中，这样的政策是不可能长时间持续的，当然，这仅仅代表我们不成熟的经验，和未必正确的观点。
因为这涉及公平竞争的问题。
举例
如果某运营商A地市主官严禁外呼，对外呼工作持打压的态度，B地市主官对外呼持支持的态度或者不反对。
那么A,B两个地市的业绩区别将肉眼可见的迅速拉大。
因为外呼对业绩的拉动作用是如此的立竿见影。
这对A地市，是相对不公平的。
如果某一省份对外呼持反对的态度，而邻近省份对外呼持开放的态度，
那么这对不利用外呼工具的省份显然也是不公平的。
如果在集团公司层面，
如果中国移动不准外呼，
而中国电信可以，中国联通可以，
那么对中国移动来说也是不公平的。
除非所有的运营商在同一时间对线下外呼按下暂停键，
否则，过于强硬的一刀切政策，实践中很难持续较长时间。
因为，大家的利益，大家的工作能力，大家的辛苦付出，还主要依靠KP考核指标体现。
这是集体的利益，不是哪个领导，哪怕他是省公司主要领导所能“完全忽视”的。
这样的极端政策，很多省份都出现过，可有哪个省份能一直持续呢？
实际上从工信部层面，在今年4月19日的新闻发布会上，对未来的工作提出三方面要求
：
1，优化服务体验
2，推进信息化无障碍
3，重点诊治
而在第三项诊治重点中，违规外呼并不是近期的治理工作重点，而是违规APP,
从这一两年看，部里诊治的重点一直都是断卡和APP，当然，也包括各种拉新。
从信息产业部的层面，各运营商这一两年对违规外呼的整治已经初见成效，那种肆无忌惮的违规办理情况已是少数。
保护客户隐私的观念已经深深触达运营商各级机构。
对于客户外呼投诉的处理已经到了：
不管谁对谁错，只要投诉就有理的“不讲理”地步。
以至于诞生了一批靠投诉获利的职业人员。
至少从最高级别的层面，
客观地说，从近期的工作指导精神上，外呼并不是急需诊治的重点。
这样大的职业投诉人员，让人很是头疼
可是，对于各省市，或者各地市的运营商领导来说，对外呼持什么态度，就要根据自身情况，酌情而定了。
这有点像房地产板块。
从国家的宏观层面，是希望摆脱对土地财政，对房地产的依赖，优化经济结构，进行产业升级。
但是，落地到具体工作中，
如何把握好这个度，如何实现软着陆，如何更好地利用土地财政对地方经济持续的良性输出，对各主官来说，就是仁者见仁智者见智了。
因为，"上面"最终还是要求稳，还是要发展，还是要GDP的！
这才是真正的方向。
如同外呼，房地产只是一个产业，一种生产资料，本身没有对错之分，有对错之分的只是使用工具的人。
我们经常说运营商的活很难干，既不想给钱，又想要业绩，还不能出错！
哪有那么好的事？
但实际上，
在运营商管理结构上，下面一级对上面的看法又何尝不是，
这种“看似不合理的要求”强度，甚至远超经销商承担来自于运营商的要求强度。
这很难，但正因为难 ，才能彰显一个地市主官的智慧与水平。
很多运营商领导对待外呼尤其线下外呼的态度，
更如同当下的防疫工作。
把防疫等级调到最高，各种加码措施，这相对容易，更会降低自己的政治风险，即使万一不幸，自己把“该做”的都已做到极限，就算出事，自己承担的责任也会小很多。
先保护好自己，才能更好地工作吗。
至于经济，不是不想抓，只是轻重缓急，孰轻孰重，自己心里还是有谱的。
有些领导更倾向两手都要抓，既要复工复产，又要科学防疫。
因为，他看到，防疫措施每加码一级，就代表着多少小企业倒下，多少人失业。
但是，这样，他的工作量和仕途风险就要大很多，
不出事，他可能成为复工复产，科学防疫的楷模，
一旦“万一”，他可能就万劫不复，成为“烈士”
实际上，这种工作倾向，没有对错之分，只是不同的选择罢了。
认识一个运营商体系内的朋友，四十二三岁的年纪，南邮毕业，在一个地市做个不大不小的干部。
按理来说，这样的条件要学历有学历，要经验有经验，又正值壮年，正是大展拳脚的时候。
沟通中他却频频流露出明哲保身，等待退休的念头，
可这样的案例却一点都不让我诧异，
因为他不是什么少数。
在体制内工作，不求有功，但求无过的心态可能不是什么极少数。
做对了九次事，一次错误，如果上面没人，可能就让你前功尽弃，甚至背上污点，再无翻身之日。
这位朋友前几年在沿海城市的一个人口大县工作。
能力出众，锐意改革。
因大幅调整了经销商的房补政策，
得罪了一些人。
在竞选当地一把手的关键时刻，
原本他是呼声最高的，
也几乎是没有竞争对手的。
但是一封人民来信却彻底葬送了他再进一步的梦想。
事后，虽然没有查出什么大的原则问题。
但是，他长期负责市场口，
又是一个做事实，性格外向的人。
和经销商吃吃喝喝，迎来送往总是少不了的。
这种小“瑕疵”在平时几乎可以忽略，
但是在竞岗这样的关键时刻，
真要上纲上线，
这种瑕疵就是致命的。
审查结束了，他的仕途也按下了暂停键。
最后的结果就是他被明升暗降“扔到”了市公司，负责一个不痛不痒的工作。
这次事件彻底击溃了他，更击溃了他的安全感。
让他对任何宴请，任何工作中的人情往来都小心谨慎，畏之如虎
上班时间亦步亦趋，下班时间拿起钓竿，不问尘世。。。。。。
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这样的高压政策，可能近期会随时出现在你的区域，所以提前做好准备，争取把坏事变成好事，因为，从实际工作经验中，这样的政策，实际上也是把外呼的门槛拔高了。
明天和大家继续聊聊，争取把这个话题结束，明天想多说说我们该具体怎么应对。
今天落实去云南九机自助游学参访企业的名单工作，也牵涉了自己的精力。
还有一个会员，想让我写写苹果要求供应链区分中国和中国台湾的话题，我也觉得这个话题不错，这样三心二意的，也让这篇推文可能要明天才能完篇吧。
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