京东是良心企业吗(京东这家企业怎么样)

·澹泊先生

媳妇在宜家买了一个小茶几,送到了小区楼下的京东网点。我去的时候大概11点半,门口站了两个人,围着一堆包裹聊得热火朝天。里面有一个着工装的小伙子在翻检着包裹。

我走进去,蛮有礼貌地说,你好,我拿一下包裹。

没人搭话。我的声音太小了?好吧,我运了下气,大声说道,你好,我拿下包裹。

5秒钟或者10秒钟过后,反正我觉得像过了一个世纪,里面的红夹克才缓缓地抬起头,看了看我,问道,你要干嘛?那一刹那,我脑海里浮现出“闪电”的模样,真的,我发誓。

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“闪电”

我要拿包裹,我再次强调。我稳了稳自己的情绪。我的原则是,在外面,无论发生什么,都不要跟普通服务人员发火或骂人。

红夹克面无表情,朝外面喊了一句,你找一下。外面两个一直在聊天的人停了下来,其中一个很不情愿地走过来,问道,你要拿包裹?

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网图

说实话,我有点懵,但又有点出离愤怒了。

这两个身着便装、一直在聊天的人原来是京东的员工?!

我进店说了两次“拿包裹”,他们百分之百听到了,为什么没有反应?

京东不是一直强调“客户为先”的服务理念吗?难不成只是说说而已?

这个便装男终于打算帮我“找”包裹了。为什么说“找”呢?因为里面真的太乱了。他先问我是几地块、几栋的。没找到。又问我收件人叫什么、买的什么东西、是不是今早电话通知过的。又没找到。

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现场拍摄

我忍不住说了一句,难道你们没有一个查件系统或者按规律堆放的吗?

便装男可能意识到我的不快了。他开始打电话,然后在电话那头的指引下开始翻检着。谢天谢地,终于找到了。

我敢发誓,这绝对是我此生最不愉快的一次拿包裹体验了。

京东员工的不规范、对客户的漠视和不耐烦、对业务的不熟练,在短短的十分钟内,体现得淋漓尽致。

其实与京东的不愉快并不是第一次了。

去年就因为门口的这个网点电三轮占道,挡住了机动车。当时的红夹克慢条斯理地上着货,根本不管我们堵了几张车。我打了京东物流950616投诉,最后也不知道他们内部如何处理的,反正结果就是不了了之。

其实小区楼下自从开了这家京东网点后,就成为小区很多住户的梦魇。

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占道经营

主要有两个突出问题:

一、占道经营。包裹堆到人行道上,电三轮停在人行道上,直接把人行道当成了堆场和停车场。碰到上午包裹分发高峰期,电三轮更是把本不宽敞的机动车道堵得一塌糊涂。

二、电三轮爱鸣笛,扰民,影响楼上住户休息和小孩学习。

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小区业主群反映问题的截图

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小区业主反映问题的截图

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小区业主反映问题的截图

说实话,京东也是中国物流公司的头牌企业,刘强东亦是非常受人尊敬的企业家了,但是他们离我们太远了。人们对一家企业的真实感受,无疑是来自于它的一线网点和一线员工的服务。

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刘强东,网图

京东在全国据说有超过30万个网点,我不知道其它的网点服务是不是都这样糟糕、引起小区的公愤。但至少咱们门口的这个网点真心不怎么样。我作为一个普通人,能怎么办?我想无非两条:

一、你占道经营、堵塞机动车道,我尽量绕着走。惹不起还躲不起吗?

二、以后买东西寄包裹一定不要选京东。我不跟你玩了还不行吗?

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上上吉
匿名

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