·商业那点事儿
9月27日，近日传出裁员、多位高管出走消息的国美再次成为焦点。
当天，有媒体报道称，国美电器CEO王巍已于上周一离职，国美投资公司CEO何阳青也已离职。对于上述消息，国美做出了确认的回应。
新老交替、高管更替本是正常事，但国美似乎有点太快了，还有点太频繁了。
据澎湃新闻报道，国美电器内部人士透露，时任国美电器CEO的张德炬于2021年7月因“身体情况，需休息调整”为由离职；2021年10月接任国美电器CEO的王波，于今年职务变动，现为国美电器华东大区兼上海区域负责人。而继续接手该职位的王巍，又于今年9月19日离职。14个月内，国美电器CEO三次易人，而王巍上任甚至不足一年。
“太激进，整个团队的风格就是大起大落地疾退猛进。”大规模扩招、大幅度裁员，谈到自己的老东家，打扮家前员工韩先生（化名）颇有几分恨铁不成钢的意思，“打扮家用一两年去打磨的BIM软件在业内是很超前的，真的可惜了”。
从打扮家团队离开，韩先生感到“惋惜、愤怒、无奈”。在他看来，国美有无数机会把打扮家准备得更好，但现实却是迫于盈利压力，App2.0版本上线不到一年就出现了业务停摆、员工停薪的问题。
韩先生今年1月离职时，巅峰时期多达600人的团队已骤减到200人左右。离职人员里甚至还包括打扮家创始人崔健和CEO高非。
国美高管的高频离去，自2021年已经显现。2021年7-8月，国美在线CEO向海龙、国美电器CEO张德炬和国美零售总裁王俊洲相继宣布离职和退休。张德炬和王俊洲都是为国美效力近20年的“老人”了。
此后，接棒者丁薇、曹成智和胡冠中分别被任命为“真快乐”平台执行副总裁、国美生活家公司CEO和国美集团CMO。但截至今年8月，这些高管也已悉数离职。胡冠中甚至都没来得及公开亮相，就匆匆递交了辞呈。
换人之余，国美还在精简业务。今年8月，黄光裕发表的《致国美朋友们的一封信》透露，将对为未来准备而可以暂缓的、影响现金流的、不盈利的项目，出售或关停并转。相关负责人则表示，国美计划关撤30%-35%左右低效的自营门店。
以上种种，皆因业绩承压。国美中报显示，今年上半年，集团营收121.09亿元，同比下降53.46%，是15年来同期的最低值。与此同时，收账期变长，资产流动变缓，偿债能力也相对较弱，国美的运营效率下滑明显。
黄光裕执掌国美一度终止了过去争权夺位导致的决策混乱、群龙无首局面。然而，潜在的隐忧也同样明显：一位个性强势、有着丰富经历的创始人再次回到牌桌上，到底该如何平衡个人权力边界与公司创新激励机制？
既能让国美重振旗鼓、校准方向，又不至于让强烈的个人烙印和管理风格压制员工的创新精神和活力，这其中有太多的微妙。
一位国美员工向商业那点事儿小编坦言，黄光裕回来后，国美内部的管理风气就变成了老板唯上。“一个新业务出来后，高管们不太敢提自己的意见，只会往下安排执行，至于方向是否正确，很少有人会公开提出质疑。”
在社交平台上，也有国美员工抱怨各事业部老总只是做一些没用的方案“表演”，而这些方案都很难落地。
国美太急于追回失去的12年了。
黄光裕重回国美后，又是“真快乐”App上线，又是升级门店配送服务“闪电送”，一顿操作下来确实见了实效：推出第一年，“真快乐”App日均活跃数就上涨至300万，服务会员超过2.4亿。甚至获得了来自竞争对手拼多多和京东的可换股债券战略投资。
然而，所有亮眼的新业务都暗中标好了价格。财报显示，2021年，国美的营销费用同比增长14.3%，公司净亏损达到44.02亿元。有媒体报道，2021年国美在真快乐App的推广营销砸出了9.62亿元。
真快乐App商业进程受阻后，国美又大力落地真快乐App体验中心门店，打造线上线下一体场景化消费商业模式。与其说是创新，本质上还是“抄作业”。
提振资本信心的同时，国美忽视了新业务与自身的适配性。一位国美电器门店员工就对小编表示，因为第三方配送较贵，国美上线“闪电送”后主要由门店员工来配送，然而有时候门店忙不过来，很影响配送服务质量和下单率，这也导致员工对“闪电送”业务的积极性不太高。
企业家白手起家的故事永远会被人津津乐道。如今，业内谈及黄光裕发家史，大多会感慨黄光裕也是曾经和苏宁张近东、格力董明珠刚过的人。
黄光裕和国美的高光时刻都已成为过往。
线上渠道难以打开，线下份额被蚕食才是国美当前的处境。
中国电子信息产业发展研究院发布的《2021年中国家电市场报告》显示，在家电销售渠道方面，京东以32.5%的市场份额居于首位，而苏宁和天猫则凭借16.3%和14.8%的市场份额分列二、三名，国美零售市场份额仅为5.12%，与前三相去甚远。
与此同时，国美的活跃用户数量与电商巨头们也已经不可比肩。据官方披露数据，2021年，国美在线年活跃买家仅为1684万，相比之下，京东为5.8亿，拼多多为8.69亿。
以前，买电器的确要到国美。现在呢，买电器去哪儿？哪儿都行，反正不一定是国美。
“在未来两三年的短期内，国美不会出现大的业绩增幅。”零售电商行业专家庄帅认为，当前，借力打力或许是国美为数不多的翻盘机会，国美需要重新调整独立建平台的思路，重回家电及厨卫品类供应链和物流服务的主营业务，通过京东、拼多多、抖音、快手、淘宝天猫的电商平台和微信的社交平台降低获客和运营成本重获增长。
- END -
文字｜赵述评 何倩 乔心怡
编辑｜孔瑶瑶
图片来源｜国美官网及公众号
评论